运维管理服务数据库应急故障服务

由具有相关工作经验的数据库---在用户的数据库产品出现重大故障时提供现场紧急救援服务。重大故障如:os故障、导致数据库不能正常启动或运行、硬件故障（包括cpu、硬盘等)，导致数据库崩溃、人为故障，包括维护人员不小心删除数据库文件，或人为将table 中的数据删除、导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，redo log文件遭破坏，数据文件遭破坏等等。对于上述---影响业务ideas问题，接到用户的事故报告，并经确认为重大故障后，4小时内到达现场，提出问题的解决方案，并在短时间内解决问题。每次故障处理完毕3个工作日内提供详细的故障处理报告。

运维管理服务产生背景

数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行---化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。

数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护的应用系统。

公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。

运维管理服务

运维服务管理系统中的非结构化数据统一储存在内容管理平台中，可以实现“一处储存、多处引用”，减少数据冗余，节约存储空间。内容管理平台有---的检索功能（包括属性检索、全文检索、组合检索等），方便维护人员查询和应用。另外，it运维服务管理相关的结构化数据和非结构化数据分别储存在it运维系统和内容管理平台，lt运维管理系统使用web service或java api与内容管理平台进行数据交换，在it运维服务管理系统完成审核后，非结构化数据存储到内容管理平台中。

运维管理服务文化共享

集中人员从事解决方案的研究，营造知识共享的文化氛围

组织能力较强的---从事解决方案研究：实施it运维服务管理系统和流程优化后，运维---可以通过参考知识库中的解决方案进行问题处理，可以适当降低对一般运维---的能力和数量的要求。这样，就可以组织能力较强的---专门从事解决方案的研究，既充分发挥了高素质---的价值，又通过合理分工提高了运维工作效率。