运维管理信息共享

出于对it资源化、精细化管理的要求，企业部署了诸多的监控管理工具，如网络监控、系统监控、数据库监控工具等。一般来说，这些监控工具往往来自于不同的厂商，彼此之间缺乏信息共享的手段。而一个具体的业务是由网络、主机、应用本身所组成，管理信息无法共享，这就造成了当一个故障出现时，无法通过系统直接自动分析并定位故障点，加大了it故障的分析难度，降低了解决问题的效率。业务服务管理可以有效整合企业已经构建的众多it监控系统，将分散的it管理信息集中到一个单点的管理平台中，从而可以快速进行故障定位。根源问题定位随着企业业务的快速发展，it环境越来越复杂，it组件越来越多，同时各组件之间的关联关系也纷乱和复杂。业务服务管理能够提供有效的根源问题定位能力，它着眼于企业的业务系统，通过集中与业务相关的it信息，根据业务逻辑和it组件之间的关联关系进行建模，企业可以在业务模型中的任何一点进行快速的根源问题分析和定位，---提高了解决问题的速度和准确度。故障影响范围评估当我们发现it故障时，我们不仅应该关注故障本身，更应该考虑该故障对业务系统的影响。通过建立业务服务影响拓扑，可以快速的了解企业的关键性业务及业务故障时的影响范围，通过了解企业具体的业务环境，优先处理关键故障点。

运维管理服务产生背景

数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行---化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。

数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护的应用系统。

公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。

运维管理服务

建设it运维服务系统，非结构化数据由内容管理平台统一管理

典型的it运维服务管理系统采用四层架构，分别为数据资源层、数据管理层、数据服务层和系统功能层。为实现跨系统之间的数据交换，it运维服务管理系统应满足面向服务（soa）的架构要求。

在it运维服务管理系统中，结构化数据存储在本系统的数据库中，非结构化数据（如网络拓扑图、解决方案、技术方案、参考资料等知识）统一储存在内容管理平台中。it运维服务管理系统的非结构化数据的存储、内容检索等南内容管理平台进行。

数据中心运维服务项目经理应按照<数据中心运维服务管理方案>要求，识别数据中心可能的应急响应事件，并根据事件---程度，明确处理以及响应程序，建立正式的预案。

数据中心维护服务项目经理应---按照规定的要求对各类应急响应预案进行定期测试，---在发生---事件时，按照规定的程序进行响应和处理。

数据中心在服务提供过程中涉及的环境保护要求、职业健康安全要求应按照实施，具体参照数据中心环境保护实施规范以及数据中心职业健康安全实施规范要求执行。